Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Artèria Botànica queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si has realizado un pedido en nuestra tienda online y deseas devolverlo, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
1. Plazo para realizar una devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Este plazo amplía el periodo mínimo de 14 días naturales establecido legalmente para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
2. Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La pieza deberá devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original y con todos los elementos que la acompañaban.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento o naturaleza.
3. Productos personalizados
Los productos realizados específicamente para una persona siguiendo sus indicaciones, medidas, diseños o elementos naturales proporcionados por el cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando tengan la consideración de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con la legislación vigente.
En estos casos, se informará al cliente antes de realizar la compra de que el producto no admite devolución por desistimiento.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, no se corresponda con el pedido realizado o no sea conforme con el contrato.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a hola@arteriabotanica.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Producto que deseas devolver.
Te indicaremos cómo proceder con el envío de la pieza.
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifiestes tu decisión de desistir de la compra.
5. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Arteria Botánica indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponde con el pedido realizado, Arteria Botánica asumirá los costes correspondientes una vez comprobada la incidencia.
6. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la pieza, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
En los casos de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido inicial. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. Arteria Botánica podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes una pieza defectuosa, dañada o diferente de la que pediste, ponte en contacto con nosotros en hola@arteriabotanica.com lo antes posible, indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías y falta de conformidad.
8. Devoluciones de pedidos con envío gratuito
Si un pedido que cumplía las condiciones para obtener envío gratuito se devuelve íntegramente por desistimiento, se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en esta política.
9. Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de un anillo, ponte en contacto con nosotros en hola@arteriabotanica.com antes de realizar cualquier envío.
Te indicaremos si es posible realizar el cambio según el modelo, disponibilidad y estado de la pieza.
Los cambios de talla pueden implicar costes adicionales cuando requieran una modificación o trabajo específico sobre la pieza.
10. Derechos del consumidor
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores y usuarios de acuerdo con la legislación española vigente.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales del consumidor en materia de desistimiento, garantía o falta de conformidad.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: